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Hinweis: Die Sternebewertung (1,1 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Bernfried851
05.07.2022
“Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit”
Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit
Was die anderen hier erzählen stimmt. Der Bezahldienstleister ist absolut inkompetent. Vor allem das Ratenzahlungssystem ist echt Bullshit
Man weiß kaum, wann welche Rate fällig ist, es gibt keine Erinnerungen, nur unübersichtliche Rechnungen, man kriegt kaum oder keine Mahnungen, alles sehr kompliziert und unübersichtlich gestaltet und dann wird noch extrem schnell die Forderung an ein Inkassobüro abgetreten. Wenn man dann sofort die übrige Summe (149€) komplett abbezahlt, versucht Ottos eigenes Inkassounternehmen noch über 50€ an weiteren Kosten einzutreiben. Ich nenn das Abzocke am Kunden und werde nicht wiederkommen.

Nun hat mich der Kundenservice kontantiert aber Kulanz war nicht zu erwarten, es wird nur gesagt dass ich die Sache mit dem Inkassounternehmen klären soll (welches wiederum ja nur davon lebt Gelder einzutreiben). Toller Laden dieser Otto.
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von Sami
09.06.2021
“Kann man nur vor warnen !!!”
Matratze bestellt, versehentlich falscher härtegrad.
Kundendienst kontaktiert . Frau Evelyn Lange hat die Matratze bei der Spedition storniert und ich habe die richtige nachbestellt.
Nach drei Wochen habe ich das Geld der ersten Matratze immer noch nicht erstattet bekommen.
Die andere Matratze die kam war total dreckig. Folie aufgerissen, riesige schwarze öl Flecken und Stoff beschädigt.
Sie sah aus wie aus einer wohnungsauflösung. Und das für 400€!
Frau Lange gab mir dann den super Tipp dass ich die Matratze zurück schicken kann und einfach eine neue bestellen kann.
Super dann bezahl ich nochmal eine Matratze und lauf dem Geld von den zwei anderen hinterher. Sind dann ja auch nur knapp 800€.
Vielen Dank nochmal Frau Lange!
Haben uns entschieden die dreckige und kaputte Matratze zu behalten, selber zu reinigen und zu nähen da es uns zu viel Arbeit war die 1,40 breite und 30cm hohe Matratze wieder zu verpacken und zur Post zu bringen.
Passt auch nicht wirklich gut ins Auto.
Also nochmal vielen Dank an Frau Evelyn Lange!!!
Mein Sohn hat sich riesig gefreut!
Ps: wenn ich mir die restlichen Bewertungen hier durch lese kann ich mein Geld wohl vergessen.
Und die 5 gefaken 5 Sterne Bewertungen von Leuten die nur eine Rezession veröffentlicht haben die helfen euch da auch nicht.
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von Freier107
29.04.2021
“SAFTLADEN, Kundendienst ungenügend”
SAFTLADEN, ich habe von meinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht und die Matratze zurück geschickt weil es nicht die Erwartungen erfüllte. Nach 4 Wochen und etlichen Emails und Telefonanrufe habe ich immer noch nicht den Betrag erstattet bekommen. Laßt die Finger davon. Einmal Otto Schlafwelt =NIE mehr Otto Schlafwelt ?????
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von Ali754
01.04.2021
“Katastrophale Behandlung von Kunden”
Der Kundenservice von Schlafwelt ist eine Katastrophe.
Wir warten jetzt seit 3 Wochen auf das Rücksendeticket, immer wieder heißt es das Ticket sei unterwegs, aber leider passiert gar nichts.
Man wird hier als Kunde nicht Ernst genommen.

Kauft woanders, es gibt genug Shops die ihre Kunden besser behandeln.
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von Günther Kittel
28.03.2021
“Unterirdisch schlechte Kundenbetreuung”
Dieses Unternehmen hat aus unserer Sicht keinerlei Interesse am zufriedenen Kunden. Mittlerweile wiederholt werden Bestellungsprozesse nach einigen Wochen gelöscht, ohne den Kunden zu informieren, es werden Rechnungen verschickt für Artikel, die niemals angekommen sind, sondern nachweislich durch den Hermes-Versand eigenmächtig (mit dem Vermerk 'verweigert', was übrigens gelogen ist) zurückgeleitet wurden.
Der telefonische Service verweist von einer Mitarbeiterin zur nächsten, bis man mit seiner 'Reklamation' tatsächlich in der Kreditabteilung landet ... (was soll das bitte?)
Letztendlich habe ich resigniert aufgegeben und kann nur sagen 'Nie wieder'.
Wer keine Kunden mächte soll es lassen. Ich bekomme meine Wünsche auch woanders erfüllt, aber hier mit Sicherheit nicht mehr.
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von Imelda W.
22.03.2021
“Minderwertige Matratzen”
Habe ebenfalls ein Boxspringbett bei Schlafwelt gekauft. Bei Lieferung bereits Beleuchtung kaputt - wurde ersetzt.
Jetzt nach 2 Jahren beide Matratzen komplett durchgelegen, d. h. unbrauchbar geworden. Beschwerde eingereicht, Antwort:
Es gibt nur 2 Jahre Garantie - obwohl bei den meisten Matratzen mit 10 Jahre-Garantie geworben wird. Also Vorsicht: die Matratzen in den Boxspringbetten sind offensichtlich von sehr minderer Qualität- und somit nach 2 Jahren Schrott. Nie wieder....
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von Lieschen029
10.03.2021
“Ware nicht pünktlich geliefert- 4 Wochen bis zur Erstattung”
Ware nicht pünktlich geliefert- als ich rechtzeitig gefragt habe, ob man wegen der verspäteten Lieferung die Adresse ändern kann wurde gesagt dass es nicht möglich sei. Corona wird hier als Ausrede für alles genommen.
Die Annahme wurde verweigert, da wir ja nicht mehr an der ursprünglichen Adresse waren.
Nun sagt man uns dass die Erstattung 4 Wochen dauert- trotz der 14 Tage Gesetzgebung! Der Kundendienst antwortet einmal täglich- aber eigentlich ohne Inhalt!
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von Norbert
05.03.2021
“Man erhält Rechnungen von Otto - KS fühlt sich nicht zuständig”
Man erhält Rechnungen von Otto, darf sich dann aber bei Rückfragen nicht an Otto wenden und wird vom KS angemotzt. Die Emma Matratzen werden bei Umtausch nicht einfach so abgeholt, sondern man muss extra aufwändig eine Spedition buchen. Der KS bei Schlafwelt war zumindest freundlicher.
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von Carola Theil
24.02.2021
“Keinerlei Kundenorientierung”
Reklamation zu einer Matratze wurde ohne Grund sofort abgelehnt. ??
Keinerlei Kundenservice zu erkennen.
Auf Wunsch wurde mein Kundenkonto sofort gelöscht. Ein Unternehmen welches wirklich kundenorientiert arbeitet, würde so etwas nicht einfach zustimmen.
Service, Lieferung, Qualität & Mitarbeiter einfach eine katastrophale 6!
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von Hausmann
19.02.2021
“Topper bestellt.”
Topper bestellt.. Angezeigt wurde eine Lieferzeit 5-8 Werktage.... Es vergehen 12 Tage... nix kommt.. nachgeschaut.. stand dort Lieferzeit 6-8 Wochen...
Keine Information.... Das bereits bezahlte Geld gab es auch erst bei der zweiten Email unter Androhung rechtlicher Schritte zurück..
Ich habe dann bei Lidl.de bestellt und pünktlich wie angegeben innerhalb 2 Werktagen wurde geliefert..

Das war jetzt innerhalb eines Jahres die dritte Bestellung die bei Schlafwelt daneben gegangen ist...

Nein Danke.
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von Knobloch
09.02.2021
“Wàre wurde nicht geliefert und es wurde…”
Wàre wurde nicht geliefert und es wurde nicht Bescheid gegeben, dass eine Lieferung nicht Möglich ist. Ich habe 4 Wochen gewartet, bis mir einer von diesen inkompetenten Mitarbeitern gesagt hat, dass es nicht geliefert werden kann! NIE MEHR WIEDER!
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von Adelinde035
06.02.2021
“Statt neuer Matratze wurde benutze”
Statt neuer Matratze wurde benutze, versiffte Matratze Emma One medium geliefert!!! Man hat sich nicht mal die Mühe gemacht, dass zu verschleiern. Auf Eilt-Mails wird nicht reagiert. Abholung bei telefonischem Erstkontakt in Aussicht gestellt ohne Termin. Dreist, wie hier emotionslos mit Kunden umgegangen wird.
Nie wieder!
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von Fütterer
29.12.2020
“Ware kam beschädigt an und der…”
Ware kam beschädigt an und der Kundenservice möchte die 30 cm dicke Matratze über den Paket Dienstleistung zurückholen, ich bekomme die Matratze nicht aufgerollt und der Paket Dienstleister nimmt die Matratze unaufgerollt nicht mit. Kundenservice reagiert überhaupt nicht auf de Sachverhalt. Sie schreiben nur das die Matratze abgeholt wird. Aber wie bitte soll ich die zusammenrollen.... Es ist eine Frechheit.
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von Jens-Uwe H.
28.12.2020
“Lieferung sollte 2-3 Wochen dauern”
Lieferung sollte 2-3 Wochen dauern, nach 2 Monaten, mehreren Telefonaten und vielen vielen Ausreden habe ich die Maratze wieder stoniert. Niemand sollte dort bestellen.
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von Hollmann
25.12.2020
“Lieferung erst nach Reklamation bei…”
Lieferung erst nach Reklamation bei PayPal.
Katastrophaler Lieferservice.
Nie wieder!
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